원온원(1on1) 미팅을 위한 리더 가이드

오늘은 원온원 미팅에 대해 이야기해보려고 합니다. 원온원 미팅이란 리더와 팀원 간에 정기적으로 진행하는 개인적인 대화를 말합니다. 이런 원온원 미팅을 더욱 효과적으로 만드는 방법에 대해 함께 살펴보겠습니다.

 

 

원온원(1on1) 미팅의 중요성과 목적

많은 리더들이 느끼는 부담감과 그 원인

원온원 미팅은 리더와 팀원의 관계를 강화하고 팀원의 성장과 만족도를 높이고 팀의 성과와 문화를 개선하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 하지만 원온원 미팅을 잘하기는 쉽지 않습니다. 많은 리더들이 원온원 미팅을 부담스럽고 어렵게 느끼는 이유는 다음과 같습니다.

• 원온원 미팅의 목적과 방법이 명확하지 않다.
• 원온원 미팅을 준비하고 진행하는 시간과 비용이 부담된다.
• 원온원 미팅에서 피드백을 주고받는 것이 불편하고 다투기 쉽다.
• 원온원 미팅에서 나오는 문제와 해결책을 추적하고 실행하는 것이 어렵다.

이러한 문제들을 해결하기 위해서는 원온원 미팅의 기본적인 이해와 준비가 필요합니다. 이 글에서는 원온원 미팅의 목적과 효과, 효과적인 원온원 미팅의 구성요소, 리더를 위한 준비 단계에 대해 설명하겠습니다.

 

원온원 미팅의 목적

원온원 미팅의 목적은 다음과 같습니다.

• 팀원의 업무 상황과 성과를 파악하고, 필요한 지원과 동기부여를 제공한다.
• 팀원의 개인적인 목표와 계획을 확인하고, 성장과 발전을 도와준다.
• 팀원의 의견과 건의사항을 듣고, 문제와 고민을 해결한다.
• 팀원의 감정과 기분을 공감하고, 신뢰와 존중을 갖는다.

 

원온원 미팅의 효과

이러한 목적을 달성하기 위해서는 원온원 미팅에서 다음과 같은 효과를 내야 합니다.

• 팀원이 자신의 업무에 대해 자유롭게 이야기할 수 있는 안전한 공간을 만든다.
• 팀원이 자신의 장점과 개선점을 인식하고, 스스로 성장할 수 있는 기회를 제공한다.
• 팀원이 자신의 의견과 건의사항을 솔직하게 표현할 수 있는 적극적인 태도를 유도한다.
• 팀원이 자신의 감정과 기분을 솔직하게 공유할 수 있는 친밀한 관계를 형성한다.

 

 

효과적인 원온원 미팅의 구성요소

효과적인 원온원 미팅을 위해서는 다음과 같은 구성요소가 필요합니다.

 

일정

원온원 미팅은 정기적으로 진행되어야 합니다. 일반적으로 2주에 한 번 정도의 빈도로 30분에서 1시간 정도의 시간을 할당하는 것이 좋습니다. 원온원 미팅의 일정은 리더와 팀원이 함께 협의하고, 사전에 공지하고 최대한 지키는 것이 중요합니다.

 

주제

원온원 미팅의 주제는 업무와 관련된 것뿐만 아니라 팀원의 개인적인 것도 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 업무 성과와 목표, 업무 관련 문제와 해결책, 업무 관련 피드백과 인정, 업무 외의 취미와 관심사, 가족과 친구 등이 주제가 될 수 있습니다. 원온원 미팅의 주제는 리더와 팀원이 함께 선정하고 사전에 공유하고 필요한 경우에는 조정할 수 있습니다.

 

질문

원온원 미팅에서는 리더가 팀원에게 다양한 질문을 하여 대화를 유도하고 팀원이 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있도록 돕습니다. 질문은 열린 형식으로 하되 너무 광범위하거나 모호하지 않도록 합니다. 예를 들어, "업무가 잘 되고 있나요?" 보다는 "지난 2주 동안 어떤 업무를 진행했고, 어떤 결과를 얻었나요?"가 더 좋은 질문입니다. 질문은 팀원의 업무 성과와 목표, 업무 관련 문제와 해결책, 업무 관련 피드백과 인정, 업무 외의 취미와 관심사, 가족과 친구 등에 대해 다양하게 하되, 팀원이 불편하거나 부담스럽게 느낄 수 있는 질문은 피합니다.

 

듣기

원온원 미팅에서는 리더가 팀원의 말을 잘 듣고, 이해하고, 공감하는 것이 중요합니다. 듣기는 단순히 말하는 사람의 내용을 받아들이는 것이 아니라 말하는 사람의 의도와 감정을 파악하고 그에 따라 적절한 반응과 행동을 하는 것을 말합니다. 듣기를 잘하기 위해서는 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.

 

비언어적 신호

리더는 팀원과 눈을 마주치고, 고개를 끄덕이고, 미소를 지으며, 몸을 앞으로 기울이는 등의 비언어적 신호를 보내어 팀원에게 관심과 존중을 표현합니다.

 

반복과 요약

리더는 팀원이 말한 내용을 그대로 반복하거나 요약하여 다시 말함으로써 팀원에게 자신이 잘 듣고 있다는 것을 알립니다. 예를 들어, "그러니까 지난주에 발생한 고객 문제 때문에 스트레스를 받았다는 말이죠?"라고 말하는 것입니다.

 

확장과 깊이

리더는 팀원이 말한 내용에 대해 추가적인 정보나 설명을 요청하거나 관련된 경험이나 의견을 공유함으로써 대화를 확장하고 깊이를 더합니다. 예를 들어, "그 프로젝트에서 어떤 부분이 가장 도전적이었나요?" 또는 "이전에 비슷한 상황을 경험했을 때, 어떻게 대처하셨나요?"와 같은 질문을 할 수 있습니다.

 

피드백

원온원 미팅은 리더가 팀원에게 피드백을 제공하고 팀원의 피드백을 받을 수 있는 좋은 기회입니다. 피드백은 구체적이고 진실되며, 긍정적인 방향으로 제공되어야 합니다. 예를 들어, "당신의 보고서는 정말 잘 작성되었어요. 특히 데이터 분석 부분이 인상적이었습니다."와 같은 피드백은 팀원의 자신감을 높이고 동기를 부여합니다. 또한 리더는 팀원에게 자신의 업무나 리더십 스타일에 대한 피드백을 요청할 수도 있습니다.

 

후속 조치

원온원 미팅에서 논의된 내용에 대해 적절한 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 예를 들어 팀원이 어떤 문제를 제기했다면, 리더는 그 문제를 해결하기 위한 구체적인 조치를 취하거나 필요한 경우 다른 팀원이나 부서와 협력할 수 있습니다. 또한, 미팅에서 설정된 목표나 약속에 대해서는 지속적으로 추적하고 상황을 업데이트하며 필요한 경우 조정합니다.

 

이러한 구성요소들은 효과적인 원온원 미팅을 위한 기본적인 가이드라인을 제공합니다. 각 리더와 팀원의 개별적인 상황과 선호에 따라 이러한 요소들은 조정될 수 있으며 미팅의 효과를 최대화하기 위해 지속적으로 개선되어야 합니다.

 

 

질문 모음 및 사용법

원온원 미팅에서는 리더가 팀원에게 적절한 질문을 하여 팀원의 생각과 감정을 듣고 이해하는 것이 중요합니다. 질문은 팀원의 상황과 목표에 따라 다양하게 바꿀 수 있지만 일반적으로 다음과 같은 유형의 질문을 사용할 수 있습니다.

 

상태 체크

팀원의 기분이나 에너지 수준, 일과 사생활의 균형 등을 파악하는 질문입니다.

예) "오늘 기분은 어떠세요?", "최근 스트레스를 받는 일이 있었나요?", "일과 사생활의 균형을 잘 유지하고 있나요?"

 

성장 지원

팀원의 성장과 발전을 돕는 질문입니다.

예) "최근 배운 것이나 성장한 것이 있나요?", "어떤 역량이나 스킬을 더 개발하고 싶으세요?", "도움이 필요한 부분이 있나요?"

 

피드백 주고받기

팀원의 업무 성과와 행동에 대해 칭찬하거나 개선할 점을 알려주는 질문입니다.

예) "최근 잘 한 일이나 자랑할 만한 일이 있나요?", "어떤 부분에서 더 도전하거나 노력해야 할까요?", "제가 팀원에게 준 피드백에 대해 어떻게 생각하세요?"

 

의견 공유

팀원의 의견이나 관점을 듣고 공감하는 질문입니다.

예) "프로젝트나 업무에 대해 어떻게 생각하세요?", "우리 팀의 문화나 분위기에 대해 어떻게 느끼세요?", "제가 리더로서 잘하고 있는 것이나 개선할 점이 있나요?"

 

 

질문을 할 때는 다음과 같은 팁을 참고하세요.

 

질문은 개방형으로 하세요.

예) "어떻게 생각하세요?" 보다는 "어떤 점이 좋았다고 생각하세요?"와 같이 구체적으로 하세요.

 

질문은 긍정적으로 하세요.

예) "왜 못했어요?" 보다는 "어떤 어려움이 있었나요?"와 같이 비난이나 비판이 들어가지 않도록 하세요.

 

질문은 다양하게 하세요.

예) "어떤 일을 했나요?" 보다는 "어떤 일을 하면서 즐거웠나요?"와 같이 팀원의 감정이나 동기를 알 수 있는 질문도 하세요.

 

질문은 적절하게 하세요.

예) "가족이나 친구들은 잘 지내고 있나요?"와 같은 개인적인 질문은 팀원과의 관계가 좋고, 팀원이 편하게 대답할 수 있을 때만 하세요.

 

 

미팅 중 대화 유도 방법

원온원 미팅에서는 리더가 팀원에게 질문을 하고 팀원의 대답을 듣고 적절한 반응을 하는 것이 중요합니다. 대화를 유도하고 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

 

팀원의 대답을 잘 듣고, 이해하고, 공감하세요.

예) "그렇군요. 그런 상황이라면 저도 그렇게 느낄 것 같아요.", "그렇게 생각하시는 이유가 무엇인가요?", "그럼 어떻게 해결하셨나요?"

 

팀원의 대답에 궁금한 점이나 추가적인 의견이 있으면 자연스럽게 물어보거나 말하세요.

예) "그러면 그 일을 하면서 어떤 감정을 느끼셨나요?", "저는 그 일에 대해 이렇게 생각하는데, 어떻게 생각하세요?"

 

팀원의 대답에 칭찬이나 격려가 필요하면, 진심으로 하세요.

예) "정말 잘 하셨어요. 저는 그 일을 할 수 있는 사람이 별로 없다고 생각해요.", "힘들었을 텐데, 정말 멋지게 해내셨어요. 저는 팀원님을 자랑스럽게 생각해요."

 

팀원의 대답에 도움이나 조언이 필요하면, 함께 고민하고 해결책을 제시하세요.

예) "그런 어려움이 있었군요. 저라면 어떻게 할까요?", "그럼 이런 방법은 어떠세요? 제가 도와드릴 수 있는 부분이 있으면 말씀하세요."

 

 

미팅 후의 후속 조치

원온원 미팅에서는 미팅 후에도 리더가 팀원에게 적절한 후속 조치를 하는 것이 중요합니다. 후속 조치는 다음과 같습니다.

 

미팅에서 나온 주요 내용과 약속을 정리하고, 팀원에게 공유하세요.

예) "오늘 미팅에서는 이런 내용과 약속이 있었습니다. 확인해 주세요."

 

미팅에서 나온 피드백이나 개선할 점에 대해, 팀원의 진행 상황을 확인하고, 필요한 지원을 하세요.

예) "지난번 미팅에서 말씀하신 부분에 대해 어떻게 진행되고 있나요?", "제가 도와드릴 수 있는 것이 있으면 언제든지 말씀하세요."

 

미팅에서 나온 칭찬이나 격려에 대해, 다른 팀원들이나 상사에게도 공유하여 팀원의 성과와 노력을 인정받게 하세요.

예) "팀 미팅에서도 말씀드렸지만, [팀원 이름]이 최근에 매우 훌륭한 일을 해냈습니다. 모두 함께 축하해 주세요."

 

미팅에서 설정된 목표나 계획에 대해 지속적으로 추적하고, 상황을 업데이트하세요.

예) "우리가 설정한 목표에 대해 어디까지 진행되었나요?", "다음 단계로 어떤 조치를 취해야 할까요?"

 

팀원의 개인적인 관심사나 우려사항에 대해서도 지속적인 관심을 보이세요.

예) "지난번에 얘기했던 가족 문제는 어떻게 되고 있나요?", "최근에 새로 시작한 취미 활동은 어떻게 진행되고 있나요?"

 

이러한 후속 조치들은 팀원이 미팅에서 논의된 내용이 실제로 중요하게 여겨지고 그들의 의견과 기여가 소중하다는 것을 느끼도록 돕습니다. 또한 이는 팀원이 미팅에서 논의된 사항을 실천으로 옮기고 그 과정에서 필요한 지원을 받을 수 있도록 보장합니다. 리더로서 이러한 후속 조치를 취함으로써 원온원 미팅의 효과를 극대화하고 팀원과의 신뢰 관계를 강화할 수 있습니다.

 

오늘 우리는 원온원 미팅의 중요성과 그것을 효과적으로 수행하기 위한 다양한 전략에 대해 살펴보았습니다. 기억해야 할 핵심은 원온원 미팅이 단순한 형식적인 대화가 아니라 팀원 개개인의 성장과 발전을 지원하고 전체 팀의 성공을 이끄는 중요한 도구라는 점입니다.

 

이러한 미팅을 정기적으로 실시하고 효과적인 소통 기술을 사용함으로써 리더와 팀원 사이의 신뢰와 이해가 깊어지고 조직 전체의 성과와 만족도가 향상될 것입니다. 앞으로도 리더와 팀원 모두가 서로의 성공을 위해 함께 성장하고 발전하는 긍정적인 환경을 조성하기 위해 노력합시다. 원온원 미팅을 통해 서로를 더 깊이 이해하고 서로의 성공을 위해 함께 나아갑시다!

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